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11 Forts du succs de notre collaboration en Russie depuis 2005 nous avons choisi de confier FM Logistic la gestion des commandes e-commerce. DELPHINE GELL EMEAsupplychainmanager chezClarins Pourquoi avoir choisi FM Logistic pour traiter vos commandes e-commerce en Russie DELPHINE GELL FM Logistic est notre prestataire depuis notre arrive dans le pays en 2005. Ils ont su faire preuve de profes- sionnalisme dans la logistique des produits cosmtiques et de luxe et rpondre nos exigences en termes doptimisation de stocks de gestion des ressources de rorganisation de la supply chain de dveloppement dactivits ou de mise en conformit rglementaire Comme nous tions satisfaits de la qualit de services de FM Logistic qui a contribu soutenir notre CA il tait naturel de leur confier le traitement de nos commandes en ligne locales dans notre nouvelle plateforme ouverte en avril2014. Quel niveau de qualit attendez-vous D.G. Nous contrlons et mesurons les activits de notre partenaire par la mise en place dindicateurs de performance notamment sur la qualit et la rapidit des prparations des commandes sur le temps de rception et dexpdition de nos produits Tous ces indicateurs sont quasiment au plus haut niveau. Quant loptimisation des stocks elle entre parfaitement dans les objectifs que nous avons ngocis. Comptez-vous dvelopper ce partenariat en Russie D.G. En 2015 nous avons conclu un prolongement de contrat avec FMLogistic portant sur la gestion doprations en douane. Nous testons ce nouveau service. Au regard de la russite de nos expriences communes en Russie et de sa capacit dinnovation et de flexibilit nous considrons FM Logistic comme un srieux partenaire pour de possibles opportunits de cooprations futures dans la rgion. Au terme de ces divers processus de prparation fine lescoliscommandsparlesparticulierssontregroups parzonegographiquedunensemblededestinataires surlesquaisdexpditiondelentrept.Desprestataires de transport spcialiss par zone gographique ou par typologie de livraisons domicile point relais en express... les prennent alors en charge pour les distribuer aux consommateurs dans les dlais exigs souvent J1 et mme parfois dans la journe si la commande tombe le matin. Fdration du e-commerce et de la vente distance. cole suprieure des sciences conomiques et commerciales. Glossaire Au-delde1500rfrenceslaprparation descommandeswebpeutseffectuermanuellement surleprincipeduneramasseglobalesuiviede stadessuccessifsdetridescommandesdans descasierspardestinataire. CROSS-CANAL Le cross-canal est une stratgie qui prend en compte les diffrents canaux de distribution de faon simultane la stratgie multicanal prend en compte les canaux de faon isole. Elle permet dassurer une cohrence de loffre et rpond aux attentes dun consommateur qui peut utiliser tous les canaux. CROSS-DOCKING Cest une opration qui consiste consolider les colis par commande partir dune plateforme de tri des quais darrive aux quais de dpart sans passer par le stock. Cela vite de stocker les marchandises pour effectuer le picking des articles. STUDYCASE